美国旅行社：租车常见问题解决指南

境外自驾游在用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，这些问题要怎么解决呢？不要着急，看美国旅行社支招，遇到解决不了的问题请及时联系租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否扣费是否需要换车；若需要救援或者换车，请耐心等待车行工作人员前来。

1.事故处理

在用车期间如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息，同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援。需取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。如涉及保险公司，请保留相关文件复印件。在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。

2.可以提前或延后还车吗？费用怎么计算？

请尽量按照订单时间取车，还车。超过还车时间还车可能被收取超时费。如果需要提前还车，对于预付订单，剩下未使用的天数租金将无法退还。而到店支付的订单，须以最终门店结算为准。

3.多扣款了？

如果是在场支付，请核对好条文内容，也有可能是保险的费用哦，因为大多数情况下保险是按照天数计算的，以及有可能是税费；如果是回国后才发现扣款多了，则有可能是违章或其他费用，可以保留好当时的单据等费用，联系租车公司或工作人员询问。

4.如果不购买道路救援，路上发生事故要拖车怎么办？

在取车时门店会提供取车单据或租车合同，上面一般都会有道路救援的紧急联系电话，直接拨打该电话求助；如单据上无，则拨打提车单上电话按指示求助“roadside assistance”。具体收费需要以其救援团队维修情况而定。

5、租车常用英文：

自动挡：Automatic Transmission； 手动挡：Manual transmission；

驾照：Driving license； 租赁期：Rental period；

取车：Pickup the car； 还车：Drop off the car / Return；

儿童座椅：Child seat； 道路救援：Roadside assistance；

英里数：Mileage； 不限里程：Unlimited mileage；

停车费：Parking fee； 停车场：Parking lot；

倒车档：everse gear； 倒车灯：Backup light/Reversing light；

油箱：Tank； 满油：Full tank； 空箱：Empty tank；

前轮：Front wheel；后轮：Rear wheel；保险杠：Bumper；

车牌号：License plate/number plate；

水箱：Radiator grille；刹车：Brake；

雨刷：Windshield wipers；后视镜：Wing mirror；